Complaint Schreiben Muster Vorlage
Datum: [Datum einfügen]
Adressat: [Name des Unternehmens] [Adresse des Unternehmens] [PLZ, Ort]
Betreff: Beschwerde über [Produkt/Dienstleistung]
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben möchte ich mich über [Produkt/Dienstleistung] beschweren, die ich am [Datum des Kaufs/Inanspruchnahme] bei Ihrem Unternehmen erworben bzw. in Anspruch genommen habe. Ich bin äußerst unzufrieden mit [Grund der Beschwerde].
Meine Beschwerde gliedert sich wie folgt:
- [Punkt 1: Beschreibung des ersten Problems]
- [Punkt 2: Beschreibung des zweiten Problems]
- [Punkt 3: Beschreibung des dritten Problems]
- [Punkt 4: Beschreibung des vierten Problems]
Ich habe bereits versucht, das Problem telefonisch bzw. per E-Mail mit Ihrem Unternehmen zu klären, jedoch blieben meine Anliegen bislang unbeantwortet. Dies ist äußerst enttäuschend und inakzeptabel.
Ich erwarte von Ihrem Unternehmen eine umgehende Lösung meiner Beschwerde. [Geben Sie hier gegebenenfalls an, was Sie von dem Unternehmen erwarten, z. B. Ersatz/Reparatur des defekten Produkts, Rückerstattung des Kaufpreises oder eine angemessene Entschädigung.]
Sollte meine Beschwerde nicht innerhalb von [Frist] bearbeitet und zufriedenstellend gelöst werden, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten und gegebenenfalls negative Bewertungen zu Ihrem Unternehmen zu veröffentlichen.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Bitte teilen Sie mir Ihre Maßnahmen zur Behebung der beschriebenen Probleme bis spätestens [Frist] mit.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Muster PDF
Vorlage WORD
Wie schreibt man ein Complaint Schreiben
Häufig gestellte Fragen (FAQ): Wie schreibe ich ein Complaint Schreiben
Frage 1: Was ist ein Complaint Schreiben?
Ein Complaint Schreiben ist ein formeller Brief, den man an eine Organisation oder eine Einzelperson richtet, um eine Beschwerde vorzubringen.
Frage 2: Wie sollte ein Complaint Schreiben formatiert sein?
Ein Complaint Schreiben sollte mit der eigenen Adresse und Kontaktdaten beginnen, gefolgt von Datum und der Adresse des Empfängers. Der Brief sollte einen höflichen und klaren Ton verwenden und die Beschwerde ausführlich und präzise beschreiben.
Frage 3: Welche Informationen sollten in einem Complaint Schreiben enthalten sein?
Ein Complaint Schreiben sollte die Gründe für die Beschwerde detailliert erklären und alle relevanten Informationen wie z.B. Datum, Ort oder eventuelle Zeugen angeben. Es ist auch hilfreich, Belege oder Dokumente beizufügen, die die Beschwerde unterstützen.
Frage 4: Wie kann man den Brief abschließen?
Ein Complaint Schreiben sollte höflich aber bestimmt mit einer klaren Bitte um Abhilfe abschließen. Man kann auch angeben, welche Maßnahmen man erwartet oder eine Frist setzen.
Frage 5: Gibt es bestimmte sprachliche Formulierungen, die man verwenden sollte?
Es ist wichtig, einen respektvollen und sachlichen Ton zu verwenden. Höfliche Formulierungen wie “Ich bitte höflichst um Ihre Unterstützung” oder “Ich hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung” können verwendet werden, um den Brief freundlicher zu gestalten.
Frage 6: Wie kann man sicherstellen, dass der Brief professionell wirkt?
Um sicherzustellen, dass der Brief professionell wirkt, sollte man auf eine klare und präzise Sprache achten. Es ist auch wichtig, den Brief zu überprüfen und gegebenenfalls Rechtschreib- oder Grammatikfehler zu korrigieren.
Complaint Schreiben Beispiel
Sehr geehrtes Kundenservice-Team,
ich möchte hiermit eine Beschwerde über meinen letzten Einkauf bei Ihrem Unternehmen einreichen. Am [Datum] habe ich eine Bestellung aufgegeben und war leider mit dem erhaltenen Produkt sowie mit Ihrem Service sehr unzufrieden.
Das bestellte Produkt, ein [Produktname], entsprach in keiner Weise meinen Erwartungen. Es war beschädigt und wies offensichtliche Mängel auf. Zudem war die Qualität des Produkts deutlich schlechter als erwartet. Ich habe [Produktname] bereits in der Vergangenheit von anderen Anbietern gekauft, aber Ihre Version hat mich enttäuscht.
Des Weiteren möchte ich angemerkt haben, dass Ihre Lieferzeit weit über dem angegebenen Zeitrahmen lag. Ich hatte erwartet, dass das Produkt innerhalb von [Anzahl der Tage] bei mir ankommt, aber es wurde erst nach [Anzahl der Tage] geliefert. Diese Verzögerung hat mir Unannehmlichkeiten bereitet, da ich das Produkt dringend benötigt habe. Die fehlende Kommunikation über diese Verzögerung hat die Situation noch verschlimmert.
Ein weiteres Problem, das ich mit meinem Einkauf hatte, war die Ineffizienz Ihres Kundenservice-Teams. Als ich versuchte, meine Bedenken bezüglich des beschädigten Produkts und der Lieferverzögerung zu äußern, musste ich mehrere Male anrufen und wurde ständig hin und her geschickt. Es scheint, als ob Ihre Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind, um effektiven Kundenservice anzubieten.
Ich erwarte von einem Unternehmen Ihres Kalibers eine bessere Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Als langjähriger Kunde, der in der Vergangenheit immer zufrieden war, bin ich von dieser Erfahrung sehr enttäuscht.
Um dieses Problem zu lösen, erwarte ich eine Rückerstattung für das beschädigte Produkt sowie eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir durch die Lieferverzögerung entstanden sind. Des Weiteren bitte ich um eine Verbesserung Ihres Kundenservice-Teams, um zukünftige Probleme zu verhindern.
Ich hoffe, dass diese Beschwerde dazu beitragen wird, dass Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte verbessern und solche Erfahrungen in Zukunft vermeiden können. Ich würde es schätzen, wenn Sie mein Anliegen ernst nehmen und umgehend handeln würden.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung bis zum [Fristsetzung]. Sollte ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]| ⭐⭐⭐⭐⭐ Bewertung: 4.12 |
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